+7 (989) 833-33-78
с 10:00 до 22:00
Задать вопрос

задать вопрос


Пожалуйста, оставьте свой e-mail,
мы ответим Вам в ближайшее время:

Возврат и обмен

Вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с момента покупки или получения заказа, если вы оформляли его через интернет-магазин. Обмен и возврат возможны, только если вещь не была в употреблении, сохранены товарный вид (а также ярлыки, этикетки, упаковка) и чек. Междугородний обмен товара производится при помощи курьерских служб, с которыми работает наш магазин (DPD или DHL). Если вы оформляли доставку по Краснодару с помощью нашей курьерской службы, обмен или возврат можно осуществить лично в магазине – вам понадобится паспорт и, если вы расплачивались пластиковой карточкой, то эта карта.

обмен или возврат товаров надлежащего качества

Делая заказ через интернет, вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. Обменять товар надлежащего качества на аналогичный можно в течение 14 дней с момента его получения, не считая дня покупки. При отказе от товара мы вернём вам его стоимость, за исключением расходов на доставку обратно в магазин, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования. Некоторые категории товаров не подлежат обмену и возврату – например, продовольственные товары, средства ухода и нижнее белье.

обмен или возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества вследствие производственного брака, вы можете вернуть или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества при условии наличия его на складе. Замена товара производится в течение 7 дней, а возврат уплаченных за товар денег в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Мы вправе отказать покупателю в обмене или возврате товара, если считаем, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара. В случае возникновения спора по качеству товара или причинам возникновения недостатков мы принимаем этот товар у покупателя и проводим экспертизу товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации, покупатель обязан возместить нам расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

как отправить товар для возврата или обмена?
  1. Заполните заявление скачать заявление
    Заполните приложенное к товару заявление. Чтобы ускорить процесс возврата, отправьте нам скан заявления на адрес mullayanova.m@csmtq.ru.
  2. Упакуйте заявление вместе с товаром
    Пожалуйста, отправляйте товары в оригинальной упаковке только внутри почтовых коробок, чтобы в дороге оригинальная упаковка не пострадала. Если товар был дополнительно уложен в коробку или чехол, не забудьте вернуть и их.
  3. Передача курьерской службе
    Вышлите посылку без наложенного платежа посредством одной из курьерских служб, с которыми работает наш магазин (DHL или DPD) по адресу:
    Кому:
    Куда:
    Телефон:
  4. Обмен и возврат денежных средств
    Как только мы получим товар, вам придет e-mail уведомление. После этого мы вышлем вам обмен или перечислим деньги за товар.
сумма возврата

Если вам не подошел размер, сумма возврата будет состоять только из стоимости оплаченного товара. Если же вам неправильно укомплектовали заказ, сумма возврата будет состоять из стоимости товара и стоимости доставки. Повторная доставка в любом случае будет осуществляться за счет магазина.

примечания
Все случаи обмена или возврата товаров в нашем магазине регулируются действующими на территории России законами, а именно:
  • Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»
  • Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил правил продажи товаров дистанционным способом»
  • Постановлением Правительства от 19 января 1998 г. N 55, «Об утверждении Правил продаж отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Наверх